Als lid van de klachtencommissie Signalis behandel je formele klachten van cliënten en medewerkers van de deelnemende organisaties. Je onderzoekt – met andere leden – de klacht en gaat in gesprek met de klager en de betreffende organisatie.
Het streven is om de klacht op deze wijze tot een oplossing te brengen. Als dat niet lukt, doe je als klachtencommissie een uitspraak over de gegrondheid van de klacht.
Daarnaast overleg je ongeveer 2 keer per jaar met de commissie. Je neemt de stand van zaken van de klachten door en bespreekt of er rode draden te vinden zijn. In de overleggen worden ook de relevante ontwikkelingen in de zorg en bij de aangesloten zorgorganisaties besproken.